精选优质文档-倾情为你奉上成功为500家企业实施CRM的经验作者: 田同生 发布日期:2004-4-30 来自: 电子商务技术来自德勤咨询公司的忠告已经有一百多年历史的德勤（Doloitte）咨询公司，是世界上的数一数二的专业咨询公司。有超过13,000名的员工,分布在全世界的135个国家。德勤咨询公司在亚太地区主要的城市都设有办公室。客户关系管理（CRM）是德勤咨询公司一项重要的业务，Steve领导的德勤咨询客户关系管理部在全球已经成功地为500家客户实施了CRM，并保持了良好的客户满意度。在2000年将要结束的时候，在中国的北京，我们见到了这位在CRM业界很有名气的Steve先生，并聆听了他对中国CRM用户的忠告 “CRM是一个长期的旅程,不是一个单一的项目。”Steve是德勤咨询公司客户关系管理部全球负责人，他曾经和包括北美及南美、欧洲与澳大利亚的客户合作，提供改进客户关系管理的具有领先水平的流程和技术。他说：“多年来成功地为企业导入CRM的经验告诉我们,CRM是一个成熟的项目,它会给客户带来价值，如果做的好的话，则是一个既
