精选优质文档-倾情为你奉上太平洋电影城员工礼仪培训提纲第一部分 服务礼仪的接待准备教学课时：一学时教学目的：1掌握服务人员文明礼貌形象的基本要求教学重点：1.旅游服务人员仪容仪表的要求教学内容：1接待准备教学导入：我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。”课程讲解：第一部分接待准备一仪容仪表的概念：二仪表仪容的重要性1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。求尊的心理会得到满足。三仪表仪容的要求（一）服饰1
