第三章-导游服务程序(共21页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上章节名称第三章 导游服务程序授课类型理论课（ 6 ）、实践课（ ）、实习（ ）教学时数6学时教学目的要求通过本章的学习，了解地陪、全陪、领队、各自的工作程序与标准，熟练掌握导游人员特别是地陪各工作环节的要领和技巧，争取达到良好的工作效果，做到工作职责、程序与标准的统一。主要知识点第一节地方导游服务程序第二节全程导游服务程序第三节领队服务程序第四节景区景点导游服务程序第五节散客导游服务程序教学重点难点重点：地陪服务程序。难点：地陪服务程序、散客服务程序。教学方法手段以讲授为主，学生讨论为辅，采用多媒体课件，选用适宜的案例分析。教学内容 的衔接及学时分配第14学时：第一节地方导游服务程序第5、6学时：第二节全程导游服务程序、第三节领队服务程序、第四节景区景点导游服务程序第五节散客导游服务程序教学后记本章主要介绍了地陪、全陪、领队服务的程序与标准。地陪的工作程序是准备、迎接、入住饭店、商定活动日程、参观