精选优质文档-倾情为你奉上员工行为规范一、 服务语言的礼仪第一条 使用规范的服务用语。1、注意“十字用语”的使用：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”如：“请问”，“对不起，打扰您了！”，“谢谢！”，“不客气！”2、禁止使用服务禁用语气以及服务忌语：（1）服务禁用语气有哪些：反问语气，质问语气，机械语气，散漫语气，愤怒语气，粉刺语气。如： “没有办法！”“就是这样！”“不是已经告诉过你了？”“我现在没空，等下再说”“你明不明白我的意思？”“这不属于我范围!”（2）服务忌语有哪些：到底，究竟，不知道，废话，其实在表达的时候，只要用婉转一点的言语来转换，传达的意思是一样的，而带给对方的感知却大有不同。如：“不知道”改为“对不起，您的问题我需要确认后告诉您！”“我已紧经告诉过你了”改为“没关系！”3、减少口语的使用：减少一些口语的使用，更能显示我们的专业水准。沟通过程尽量用“好的”，“是的”，“可以”代替“嗯”，“哦”，“啊”，“呃”。4、一些常见的
