精选优质文档-倾情为你奉上第一篇 基础篇第一章 管理与管理学1.识记:(1)管理的概念:管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程(2)管理的特征:管理是一种文化现象和社会现象,不同于作业活动;管理的核心是处理好人际关系,以人为本;管理既是一门科学又是一门艺术。(3)管理的职能(更改):四职能:计划、组织(将人员配备涵盖在内)、领导、控制。(4)管理者:组织中从事管理工作的人员。(5)管理者的分类:高层、中层、基层(6)管理者的角色(新增):二十世纪六十年代末期,美国哈佛大学管理学教授亨利明茨伯格(Henry.Mintzberg)对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。1)决策制定方面企业家角色,管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时;混乱驾驭者角色,当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时;资源分配者角色,管理者合