精选优质文档-倾情为你奉上管理学原理考试重点 2011-11-6（一）管理与管理学1.识记：（1）管理的概念：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（2）管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。（3） 管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色A、人际角色： a代表人b 领导者c联络者；、信息角色： a监督人b传播者c发言人；C、决策角色： a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者（5）管理者的技能： a 技术技能b人际技能c概念技能（二）、管理理论的形成与发展1.识记：（1）霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了19241932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了工业文明中的人的问题一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定
