精选优质文档-倾情为你奉上苹果客户关系管理及分析苹果客户关系管理与评析一、 苹果的客户关系管理（一） 以客户使用的便利性为圆心，细分市场从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的，想让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。苹果公司根据客户内在因素决定的属性分层，如：性别年龄信仰爱好收入等，这些经常用来作为分层的依据然而在这些内在因素中，苹果公司格外注重客户的爱好、情感需求来不断进行产品的开发和销售。其实就是以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受，了解客户的体验。苹果专注于产品及其为消费者带来的体验。据称，乔布斯本人曾在见到一款厨房家电产品后，着迷于其设计，要求苹果设计人员将Mac电脑参照该家电的设计来打造。还有一次，他希望让Mac像一辆保时捷跑车。非常显然对苹果来说，电脑应当像跑车或高档厨房家电。这就是苹果的受众购买或希望购买保时捷的高端主流客
