1、1提高企业竞争力的影响因素及提升途径内容摘要： 增强企业竞争力的策略成为适应市场经济、促进企业可持续发展的重要战略之一。本文在分析影响企业竞争力因素的基础上，提出了提高企业竞争力的几点策略，为企业的生存和发展提供了新思路。关键词：企业竞争力；创新能力；战略经营；企业制度2目 录1、企业竞争力的含义及特征. 32、影响企业竞争力的因素. 3(一) 技术创新.3(二) 信息化建设. 4(三) 品牌创立.4(四) 企业文化塑造.53、提升企业竞争力的途径.6(一) 企业流程再造(BPR).6(二) 企业 X 再造.7(三) 整合营销.7(四) 构造核心竞争力.84、结束语.8参考文献.93随着社会主
2、义市场经济体制改革的不断深化以及对外开放度的扩大和提高，竞争力越来越受到企业管理者的重视，竞争力的强弱也越来越成为企业生存发展的标识。一、企业竞争力的含义及特征所谓的企业竞争力指的是：在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力；在竞争性的市场中，一个企业所具有的，能够比其他企业更有效地向市场提供产品和服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。从经济学角度而言，竞争力是市场竞争的产物。由于我国经济体制改革后才逐步走向国际市场化之路，因此，关于企业竞争力，尤其在企业的国际竞争力的研究远远落后于欧美发达国家。目前，
3、关于企业竞争力的研究尚未形成完整的体系，还很少见到完整体系的经典专著；有部分著作也是从管理学或者营销学角度来阐述 “企业竞争力”的。另外有些成果虽有一定深度，但仅从企业竞争力的某一个方面进行了研究，其思想和观点仅散见于有关研究成果之中。一般说来，企业竞争力具有如下特征：1、企业竞争力可使企业拥有进入各种市场的能力。企业竞争力是联系现有各项业务的粘合剂。也是发展新业务的引擎。它决定着企业如何实行多样化经营以及如何选择市场进入模式，是差别化企业竞争优势的源泉。2、企业竞争力应能给最终产品用户带来实惠。企业竞争力应具有市场价值，应能给消费者带来价值创造或价值增加。不能给消费者带来实惠的企业竞争力无法
4、形成企业的企业竞争优势。企业竞争力也就无从谈起。3、企业竞争力应不易被企业竞争对手所轻易取得。企业竞争力既包括公开的技术，又包括不公开的秘密技术。企业竞争对手可能掌握组成企业竞争力的一些技术，但要将这些技术有机地结合起来。再现本企业的企业竞争优势却并非易事。4、企业竞争力可以迭加。一种企业竞争力可以作为一种技术成分，成为更高层次企业竞争力的组成部分。二、影响企业竞争力的因素一个企业的竞争力主要来源于以上几个方面，但企业竞争力不是天生的，它是通过企业众多因素共同作用产生的。笔者认为，影响企业竞争力的因素主要有以下几方面。（一） 技术创新。创新是现代企业获得持续竞争力的源泉。是企业发展战略的核心。
5、企业要想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，必须从知识经济的要求出发，从市4场环境的变化出发，不断进行技术、管理、制度、市场、战略等诸多方面的创新，其中又以技术创新为核心。企业只有源源不断地进行技术创新，才能不断向市场推出新产品，不断提高产品的知识含量和科技含量，改进生产技术，降低生产成本，进而提高顾客价值，提高产品的市场竞争力和市场占有率，并适时开拓新的市场领域。众所周知，大型跨国公司都非常重视技术创新，设有专门的研发部门，对技术创新的投入一直有增无减，以此保持企业的活力据统计，世界 500 强企业的技术创新投入(R&D 投入)占销售收入的比重平均为 5 10 ，大大高于中国企业的平均比重。
6、与国外知名企业相比，中国企业普遍存在的一个问题就是对技术创新不够蘑视，忽视对新技术、新产品的研发投入，在 R&D 方面的投入过低，自主创新能力不强，而满足于以 OEM 方式赚取微利，动辄打“价格战” 由于历史原因中国的许多企业还未从计划经济时代“牛产工厂”的角色中完全脱胎出来，很多企业没有专门的研发部门，对技术创新的投入长期处于很低的水平，这就直接导致了当前中国企业自主创新能力普遍较差的局面值得欣慰的是，一批有远见的企业已经开始重视技术创新，不断加大对技术创新的投入，并已初见成效，海尔集团是很好的典范。海尔的技术创新实现了自主创新和模仿创新的结合，产品创新和工艺创新的结合，原创创新和改进创新的
7、结合。海尔将自主创新和市场全球化目标结合起来，逐步建立和完善了面向世界的技术创新体系。其自主创新以增量创新为主，以发展创新为辅，既符合中国国情，又符合家电业的实际情况。（二） 信息化建设。加强企业信息化建设，可以强化企业财务管理，促进管理创新，为企业带来巨大的经济效益。全球最大的商业零售商沃尔玛就是一个主动型信息化的典型。1969 年它租用了 IBM360 型计算机进行货物配送管理。20 世纪 8O 年代初，沃尔玛花费 2400 万美元发射了一颗企业自己的人造卫星，用于企业信息系统的管理。报告称，沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用通信系统，其规模甚至超过了电信业巨头 AT&T 公司。沃尔
8、玛在信息化上的巨大投入为其带来的是更大的回报。在美国财富杂志公布的世界 500 强(按营业额排序)排行榜上，沃尔玛连续几年高居榜首。在我国，也有许多主动型信息化的企业都取得了快速的发展和成功，如联想、海尔、邯钢等企业都通过信息化获得了巨大的经济效益。2000 年联想集团实现利润 8 亿多元，一半以上是企业信息化带来的：实现信息化管理以后，存货周转天数从 72 天降为 22 天，年降低成本 12 亿元；产品积压损失从 2降到 019 ，年降低成本 362 亿元；应收账款周转天数从 28 天降到 14 天，年降低成本 4700 万元；坏账占总收入的比例从 03降到 005 ，年降低成本 5000
9、万元。这几项加起来，年节约费用 6 亿元左右，效益相当可观。5（三） 品牌创立。当今世界，品牌时代已经到来，品牌成为企业竞争力的综合表现。名牌作为高品质、高文化的象征，具有巨大的经济价值，是一个企业永恒的竞争力。争创名牌是提升企业核心竞争力的一种重要手段。企业创立名牌要从以下几个方面人手：第一，进行成功的 CIS 设计。通过企业规范化管理，调动每个员工的主观能动性，使企业各职能部门的管理活动能有效地运作，通过社会公众对企业的认同和关注，建立理想的企业形象。20 世纪 90 年代初，经过深入调研，海尔成功导入 CIS 理念，将企业名称简化为“海尔集团” ，以英文“Haier”为主识别文字标志，实
10、现了商标标志与企业简称的统一，在设计上实现了简洁、稳重、大气、信赖感和国际化，建立起了长期稳固的视觉形象，为海尔名牌战略的实施及 Et 后的成功奠定了形象基础。第二，恰当的品牌定位。品牌所表明的是产品与消费者之间的关系，因此品牌定位的目标在于使品牌所体现的价值与消费者的购买动机相吻合。品牌不应只反映产品的特性或功能，更重要的是要赋予产品一种与众不同的思想，从而引起共鸣，实现相互间的沟通，最终作为可信赖的印象长期沉淀在消费者的心目中。第三，注重产品质量。质量是一个企业的命脉，产品质量是品牌价值的基石，没有质量就没有名牌。长期以来，中国产品在国际市场上的总体形象是质次价低，这与中国企业落后的质量观
11、念和质量管理体制不无关系。注重产品质量对正处于品牌经营起步阶段的中国企业来说尤为重要。第四，取得有关国际标准认证。在国际市场上，不少工程项目的招标、主要物资的采购和贸易洽谈，都是以取得 ISO9000 和 ISO14000 认证为前提条件。因此，取得有关国际标准认证是中国企业创世界名牌的必由之路。1992 年，海尔在全国家电行业率先通过了 ISO9001 认证。1996 年 8 月，海尔冰箱又通过了 ISO14001 环保认证。在过去的近 20 年中，海尔先后通过了美国UL、德国 VDE 和 GS、加拿大 CSA 和 EEV、澳大利亚 SAA、中东 SSA、欧盟 TUV和 CE、Et 本 SM
12、ark 等十几项认证，取得了进军国际市场的“通行证” ，在国际市场上拥有了相当的知名度和美誉度。第五，保持独特的个性魅力。名牌是一种富含品质、文化形象与承诺的品牌，它具有独特的个性魅力。个性魅力代表了一个品牌核心的且不具有时间性的要素，是品牌价值的灵魂。（四） 企业文化塑造。企业要发展，文化是先导。企业文化是企业全体员工所共有的价值体系，它在很大程度上决定了员工的看法及其对环境的反应模式。约翰科特和詹姆斯赫斯特在企业文化与经营业绩一书中明确地指出：“企业文化在下一个 10 年中将成为企业兴衰的关键因素。 ”不仅如此，企业文化还能保证企业一般员工积极性和知识系统的充分发挥。美国学者弗兰西斯说；“
13、你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到6主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化争取到。 ”企业文化不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的作用，如导向、凝聚、激励、规范等作用，通过这些功能的发挥，可以直接或间接地提升企业核心竞争力。企业文化对于培育企业核心竞争力的重要性已经越来越被我国的企业所重视，我国的一些大型企业集团也都在努力塑造适合自身发展的企业文化。目前，人们对“零缺陷” 、 “真诚到永远” 、 “赛马不相马” 、 “客户满意”等海尔文化已耳熟能详。海尔文化贯穿于企业的每一个环节，其质量宗旨是
14、高标准、精细化、零缺陷；售后服务永远坚持“用户是衣食父母” 、 “用户永远是对的” 、 “海尔真诚到永远” 、 “国际星级服务”等原则；科研开发以“用户的难题就是我们的课题”为宗旨。看过这些海尔的宗旨、原则之后，我们就不难理解海尔为什么能为单身人士设计出“小小王子” ，为什么能为不同的客户单独定做“整体厨房” ，为什么能让用户只是为了海尔的售后服务也要购买海尔的产品，同时我们也不难理解为什么海尔能在 16 年的时间中保持平均 828 的增长速度。 “海尔文化”是海尔核心竞争力的重要组成部分，正是企业文化这把利剑指挥着海尔在激烈的市场竞争中始终保持着竞争优势。综上所述，技术是企业发展最关键的要素
15、，但技术的产生和发展也有一定的文化基础，就是企业所处地区的社会文化以及企业文化。同时，技术的运用和创新需要管理来支持，或称管理支撑技术进步，本文将管理支撑显性为信息化建设和品牌创立。当技术和管理发展到一定时期，一般会出现创新动能不足，那么这时就需要企业文化来支持，从而支撑和推动技术和管理创新，以此保证企业的可持续发展。而企业文化又是在技术、管理的长期运行过程中逐步形成和加强的。因此，技术、管理和文化三者之间是相互依存、相互作用的，三者在自催化循环的同时，又构成交叉催化循环，从而推动企业核心竞争力不断向更高层次发展。三、提升企业竞争力的途径一个国家的经济实力，不仅取决于经济的总体规模，而且取决于
16、企业的组织和水平，特别是大型企业的规模和实力。中国加入WTO，面对经济全球化背景下的跨国企业的竞争，提升中国企业的组织规模和竞争力就显得尤为迫切。从传统的计划经济、本土化经济向场经济、国际化经济转变，要求我国企业必须引入现代企业管理理论和创新市场观念，寻找有效途径提升竞争力。（一） 、企业流程再造(BPR)。提升我国企业的组织竞争力计划经济时代，政府用行政手段直接分配稀缺的资源。改革开放后，重建的市场体制带有很多计划经济的残余，还不十分完善，同时，企业的低效率、缺乏充分竞争的企业组织自身、不发达市场经济下固有的市场缺失等，都使得我国企业在加入国际化市场竞争中面临极大的挑战。7因此，企业再造作为
17、一种重要的管理思想，对我国企业新生具有重要的现实意义。企业再造的目的，是从成本、质量、服务和速度等方面提高我国企业竞争力。其内容主要包括：1、标竿管理。其含义有二：一是寻找本行业世界优秀的企业作为自己的学习目标；二是通过不断地与优秀的“标竿企业”相比较，有系统地改善与创新，从而全面提升企业素质和竞争力。其发展态势有两个特点：第一，企业运营引入标竿管理，并将自己塑造为本地标竿企业。通过塑造自己为标杆，就有动力和压力保持不断向上的状态。第二，在标竿的选择上，强调自成一格，有的侧重在管理流程上，有的侧重在工艺流程上。2、供应链管理。主要指企业对其上游供应商和下游零售商、顾客所进行的精致化整合，以达到
18、市场、产品、服务和信息的同步化。管理的目的旨在使企业较科学地组织协调由中间商到产品到客户的整个过程，从而以最短的时间、最低的成本，为顾客提供满意的产品和服务。此外，还有绿色管理。即企业根据可持续发展思想和环境保护的要求，形成一种绿色经营理念及其所实施的一系列管理活动。（二） 、企业X再造：提升企业的跨组织竞争力。企业x再造，x指的是跨越组织之间的各种界限。也就是说，企业如何运用互联网等信息技术突破内部业务流程的局限，与客户、合作伙伴甚至竞争对手等相关组织的业务流程合在一起，重新规划和构造企业的营运体系。企业实施X再造有两大特征，即客户的拉动效应和跨越组织界限的业务流程的推动效应。企业应该学会真
19、正从客户的角度思考问题，倾听客户的建议，真正了解客户的价值取向和期望，为客户提出有价值的、崭新的营销策略，并能在客户最需要的时候准确地供给产品，响应客户的需求拉动，并将其与业务流程的推动效应匹配在一起。从x再造的观点来看，企业必须重新审视整个营销模式，审查企业与客户、代理商、经销商、供应商、合作伙伴及竞争对手等各个环节之间的相互关系。在企业自身的业务流程方面，必须做好内部协调工作。企业要在业务流程中合理地应用相关的信息技术，从而使业务流程达到良好的连接性以及必要的协调性。同时，只有实现业务流程的透明化，才能使供应链上的合作伙伴们真正连为一体，形成更为稳定、健康的合作关系。（三） 、整合营销：提
20、升企业的一致化竞争力。传统营销战略是以企业为中心，以4P营销组合即产品、价格、地点、促销为基础。而整合市场营销是以消费者为中心，以4C为营销组合，即消费者的欲望和需求(consumer wants andneed)、消费者的费用(COSt)、消费者购买的便利性(convenience)、消费者与企业的沟通(communication)为基础，以整合8企业内外部资源为手段，其任务是调整企业自身与市场的关系，通过重组、再造企业的生产行为和市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的全面的一致化营销方式。根据菲利浦科特勒的观点，我们不宜孤立地看待4C和4P(孤立地看至多是单一营销的组合策略，而不
21、是整合策略)，不是4C代替 4P，而是4C前提下的4P决策，企业最终的操作还是4P，只是在整合营销模式下的4P已经包括了4C的信息，这样才能实现满足消费个性化需求和利润最大化两个目标。从我国企业的现实来看，企业的营销理论与观念已纷纷引入，但整合营销还处于被动阶段。没有把整合市场营销提高到总揽全局业务的高度来认识，很少把产品的市场营销与服务作为企业内外的有机整体，进行系统分析研究。企业要实现综合实力的根本转变，提升其竞争能力，必须将企业再造和整合营销结合起来，加强整合市场营销组织系统建设，形成健康有效的营销机制。开展整合市场营销必须通过机构设置和功能配置来实现。以建立起市场化经营体系，实现经营理
22、念的转变。由围绕产品向围绕市场和客户转变，改变过去企业“有什么就提供什么”的观念，增强“市场和客户需要什么就生产什么”的理念，不断研究市场变化，根据客户需要进行产品的开发。（四） 、构造核心竞争力：提升企业的全面竞争力。所谓核心竞争力，是指在激烈的市场竞争中逐步形成的“独一无二”、“与众不同”和“难以模仿”的竞争优势。这种优势是公司综合素质和发展潜力的集中体现，是公司区别于竞争对手，融知识与资产为一体的文化体系。对核心竞争力的管理包括“竞争力培育”、“竞争力扩散”、“竞争力整合”、“竞争力发挥”、“竞争力更新”五个关键过程。核心竞争力的培育包括：第一，创新。包括业务创新和客户管理创新。在建立客
23、户信息的基础上，进行综合开发，选择培育核心客户群，通过对现有客户进行细分，扩大业务量。第二，差异化策略的实施。第三，必须有高远的目标并将这一目标根植于公司成员的意识深处。再通过内部奖惩机制的设立，对每一成员施加竞争紧迫感的压力，给予创新性思维及创新性行动以激励、引导、总结与宣传，在这一过程中，要强调个人认知的贡献，它可以对集体竞争力的开发产生关键性和持续性的突破。为此，复合性人才的培养和使用尤为重要。四、结束综上所述，企业竞争力是企业素质的综合反映，是企业参与市场竞争并决定自身在竞争中优劣地位的能力，是企业持续发展和增长后劲以及资产增值和效益提高的能力，任何不谨慎的运作都会影响企业的竞争能力，
24、进而影响企业的生存和发展。所以，企业在市场运作过程中，要从思想上到战略上、从内到外协调而统一地凝聚起来，增强从适应市场、开拓市场到创造市场的竞争性能9力充分发挥企业的竞争优势，使企业在日趋激烈的市场竞争环境下长久立于不败之地。10参考文献1张素兰浅谈如何加强企业竞争力J科技情报开发与经济2005，15(1)：1731742咎廷全,赵淼.关于竞争力研究的几个基本问题J中国工业经济，1999，(4)：71-72. 3金碚竞争力经济学M广州：广东经济出版社，20032O 4冯虹，现代企业人力资源管理.北京：经济管理出版社，1997 5贾利，知识经济时代的企业竞争战略.财贸经济，2000.7 6王俊柳、邓二林管理学教程。北京清华大学出版社，2005
