实效大客户开发与维护技能提升训练营(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上实效大客户开发与维护技能提升训练营 主讲：崔自三破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励一、谁是我们的大客户？1、为什么要开发大客户？2、大客户分布在哪里？ 3、创立多长时间？ 4、谁是核心人物？5、客户经营什么业务？ 6、客户经营状况如何？ 7、用量及频次是多少？ 二、大客户开发操作要点与技巧1、拜访前的准备A、资料准备小技巧：制作活页文件夹 B、仪容准备 C、心理准备2、确定拜访目标对象3、如何找到大客户里面的Key man? 4、大客户约访技巧大客户约访的必要性电话约访前的准备电话约访原始记录表突破秘书过滤的两个方法电话约访要领电话约访作业流程电话约访常见异议及其处理5、拜访客户的时间选择A、在客户繁忙的时间拜访是最大的失误 B、在客户心情比较好