客户关系管理试题与答案(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、名词解释：（每题6分，共24分）1.企业核心竞争力：2. 数据挖掘：3. 客户关系管理4. 数据库营销：二、选择题（每空2分，共10分）1. CRM 应用系统具有以下哪些特点 A综合性 B集成性 C一般化 D高技术性：2. 下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件： 拥有完善的基本服务良好的品牌形象良好的企业盈利率 完善的数据库系统3. 对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,是参与竞争取胜的保证。A 客户忠诚，客户满意B 客户价值，客户忠诚C 客户满意，客户价值D 客户满意，客户忠诚4.下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道： 现有客户潜在客户