精选优质文档-倾情为你奉上第一部分一、单项选择题1、以下不属于FAB法的是(D)P75A、特点 B、优点 C、利益 D、信任2、经济大客户是指 (A) P141A 产品使用量大,使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户C 具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是(A ) P.48A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为(A )P.187A“火药桶” B、身体受损 C、情绪不稳 D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( C )p168A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力6、 下例哪一项属于个性化服务措施(A) A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务7、根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。