客户服务管理师真题及答案-历年真题(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务管理师真题及答案 一、填空题：1、市场、人口、( ) 购买力。 2、4C是 ( )、( )、便利、( )。 3、马斯落的需要层次论：生存、安全、( )、( ) 、( )。4、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对的具有特定职责的服务团队或服务人员向( ) 的活动和过程。5、客户服务管理的核心：( ) 。6、一个非常满意的客户购买意愿将倍于( )个满意客户。7、客户管理是以( )中心。8、客户对企业而言是一种( )。9、客户资源管理是涉及( ) 事情。10、客户档案是 ( ) 的基础。11、传统营销与服务理念的主要特征是（