精选优质文档-倾情为你奉上培训主题：优质客户服务培训培训讲师：沈清仪培训形式：案例分析、自我测评、分组研讨、现场模拟、群策群力、服务游戏、角色扮演培训对象:1. 营销经理、主管、业务、店面服务人员2. 客户服务、技术支持和售后服务部门3. 金融、电信等部门营业厅优质客户服务培训4. 电话办公人员、企业职员、行政、文秘培训目标：1.了解现代客户服务理念2.一起分享什么是客户所认为重要的3.了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务4.强调团队合作的重要性5.学会组建优质团队6.提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会7. 建立和培养学员的自信和能力课程大纲：第一单元：认识客户服务一、客户服务的竞争环境分析二、客户服务产业的发展趋势三、客户满意经营的真谛四、客户服务人员的自我认知五、客户服务人员的素质要求六、优质服务的障碍七、客户服务人员的职业化目标 第二单元：理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户一、 整合最佳形象技巧二、服务语言的表
