客户服务基础试卷(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上20112012学年度第一学期期末考试试卷 客户服务基础姓名： 学号： 得分： 一、选择题（每小题2分，共30分）：1、销售场所的环境卫生，通道设计，铺面风格，招牌设计，内部装饰，标识设置等是属于：（ ）A售前服务 B售中服务 C售后服务 D客户服务2、按照服务费用分类可以将可户服务分为：（ ）A售前服务、售中服务、售后服务 B技术性服务、非技术性服务 C定点服务、巡回服务 D免费服务、收费服务3、在人际交往中，为了表示重视，则注视对方的时间应占全部是见的（ ）左右。A不到1/3 B 1/3 左右 C2/3左右 D2/3以上4、在不同年龄客户的消费心理中，习惯性购买心理强是属于（ ）的消费心理A少年儿童客户 B青年客户C中年客户 D老年客户5、处于（ ）这一层次的人，表现出的是一个优秀倾听者的特