精选优质文档-倾情为你奉上顺丰速运(集团)有限公司客户服务水平改进项目摘 要近年来，随着经济全球一体化和我国经济的持续发展，社会物流需求增加，物流事业迅速发展，第三方物流企业如雨后春笋般涌现，并在整个市场经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。第三方物流作为一种先进的企业经营模式，正受到各行各业的广泛关注。但是随着众多企业的加入，物流行业的竞争日趋激烈。第三方物流企业通过降低成本取得竞争优势变得非常困难，越来越多的企业发现只有提高服务质量才能够赢得市场空间。如果第三方物流企业对其自己的服务质量没有正确的评价和定位，那么提高服务质量就无从谈起。所以对第三方物流企业的服务质量进行评价与改进研究成为需要解决的首要问题，具有很现实的意义。目前国内外涉及物流服务质量评价的研究并不多，更多的是针对物流绩效的评价研究。在这样的背景下，首先，通过文献阅读，根据国内外研究现状和第三方物流企业服务质量的特点，在对第三方物流企业服务质量评价体系构成要素分析的基
