客户服务部门管理制度(共9页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理部门主管员工一体化的的管理模式 。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。客服部门理念：只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！一、 部门构架二、 部门职责1） 受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2） 本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。3） 参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合4） 配合市场部，技