精选优质文档-倾情为你奉上株洲卷烟营销市场化取向改革应用课题结题报告课题方向卷烟营销市场化取向改革课题名称客户经理标准化服务体系建设课题类型应用课题承担部门醴陵市烟草专卖局（分公司）成立日期2014.4课题方向卷烟营销市场化取向改革课题名称客户经理标准化服务体系建设课题组长尹彦工作岗位客户经理研究期限1年一、研究背景服务标准化是一个新兴的标准化研究领域，也是未来最热门的标准化领域之一。目前人们对它的理解和认识主要集中在三个方面：一是把它当做一种公共产品，是一种为了追求所有利益相关者共赢的制度安排；二是把它视为一种竞争工具，认为谁制定标准，谁就掌握了市场的话语权，谁就能成为竞争中的领先者；三是把它理解成一个系统工程，不仅网络效应和体系特征明显，而且具有浓厚的时代特征。第一方面的研究导致了服务标准化的经济效益和陷阱阻碍分析的崛起，第二方面的研究使得服务标准化供给与需求的分析盛行，第三方面的研究为基于系统理论的服务标准化工程研究提供了土壤。零售终端作为卷
