客户服务实务题库(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第八章 客户服务产品开发管理一、单选题1客户服务产品开发工作要关注的问题中不包括以下哪个？（ ）A产品定位 B. 确定开发方向C产品推出方法 D. 产品需求调研2客户服务产品调研报告不包括以下哪个？（ ）A企业战略目标 B. 成功经验C客户服务产品运营现状 D. 市场需求3客户开发类型不包括以下哪个？（ ）A 综合开发 B. 领先开发C.追随开发 D. 混合开发4产品评估的内容包括几项？（ ）A. 5项 B. 6项C.7项 D. 4项5客户服务产品分析不包括哪一项？（ ）A. 现状调研 B. 诊断C客户服务产品优化 D. 系统