1、1巴中市地税局纳税服务技术方案及要求一、自助政务信息综合服务平台（终端）系统（一） 、业务需求自助政务信息综合服务平台（终端）主要功能有代扣代缴个人所得税查询及打印、个人所得税完税证明打印、税库银横向联网缴款查询、税收电子转账专用完税证打印、双定户定额公开、纳税人一户式查询、办税流程查询、税收政策查询、报表查询统计、短信预警等基本功能。1、 自助政务信息服务终端业务功能1.1 代扣代缴个人所得税查询及打印自助政务终端机识别纳税人个人二代身份证，根据纳税人选择的个人缴纳所得税的年度或者区间段进行查询、打印。1.2 个人所得税完税证明打印对纳税人代扣代缴的个人所得税，通过自助政务终端机完成“个人所
2、得税完税证明”打印。1.3 税库银横向联网缴款查询对网上申报成功并已将税款划入国库的纳税人，自助政务终端机通过纳税人身份识别，选择税款所属期，自动获取该纳税人的完税凭证记录。1.4 税收电子转账专用完税证打印对网上申报成功并已将税款划入国库的纳税人、已完成税款批扣的个体税库银批扣纳税人，自助终端机通过纳税人身份识别，选择税款所属期，自动获取该纳税人尚未打印的完税凭证记录，按照规定的格式打印。打印前可选择进行打印票据预览。1.5 纳税人一户式查询一户式查询即纳税人通过使用管理卡插入到自助办税机端口，系统自动识别纳税人的相关信息，查询纳税人的登记信息、定额信息、申报信息、纳税信息、欠税信息、购票信
3、息等涉及本纳税人的多种涉税信息。1.6 双定户定额公示2双定户定额公示即实现定额信息的公开，接受社会各界的监督，任何人都可以按照区域、姓氏、行业等条件选择进行综合查询。公开内容主要为纳税人识别码、纳税人名称、行业、税收类型、区域、税额等。1.7 办税流程查询可查询相关办税流程。1.8 政策法规查询可查询最新的税收政策及相关法律法规。2、 自助政务信息综合服务平台系统管理功能2.1 自助终端机动态配置功能 界面风格配置实现对自助终端机的布局、标题、logo、背景、按钮图标、字体等信息的配置功能。 业务信息配置实现对业务参数、业务模板、业务流程、调用接口等信息的配置，动态完成自助终端机上相应功能的
4、添加。2.2 版本发布管理终端软件信息有升级的时候都通过后台管理发布、可以指定哪些区域的终端机可以使用该版本软件，从而实现自助终端机差异化自动更新功能。2.3 自助终端机内完税凭证管理 完税凭证的查询可以根据当前终端机中凭证的数量、自助终端机编号、凭证类别等进行查询；查询默认显示当前数量少的终端信息,方便提醒操作人员及时监控当前各终端机的凭证数量。 完税凭证的添加完税凭证管理列表默认为当前机构的各终端机当前的凭证数量，只能对当前凭证数量为 0 的信息进行添加凭证的操作；添加凭证录入的信息主要为要放入终端机的凭证的起止编号； 完税凭证流水号纠错功能3当异常原因导致系统记录的发票的流水号和实际打印
5、出来的流水号不一致时, 可以从新设定当前未使用的发票的流水号，使系统记录的发票流水号和出票的流水号一致； 短信预警功能当自助终端机内票量少时自动给工作人员发送短信，通知工作人员及时添加凭证，需支持多级预警设置。2.4 信息查询 个人所得税完税证明打印明细查询 电子缴款专用完税证打印明细查询 自助终端机信息查询 自助终端机内凭证数量查询2.5 报表统计可以统计不同自助办税厅、不同时段、不同业务类型、不同完税凭证的打印数量信息。2.6 系统管理能够对系统日常运行环境管理，包含系统日志管理、软件菜单管理、系统设置、数据字典管理、行政区域管理等；能够通过网络实现对终端机的管理；能够对整个平台业务定制、
6、业务处理，所有的配置可以针对某台终端机，也可以针对某个县区的终端机； 机构设置(各区、县地税局管理)上级机构可对其下级机构进行管理，包括新建机构，修改机构，删除机构。 部门管理主要功能是管理当前操作员所属机构的部门，即可以新建，删除以及修改操作员所在机构的部门。操作员只能对所在机构的部门进行管理不能对上级机构或下级机构的部门进行管理。 权限组管理根据操作人员各个岗位职责的不同，所处理的业务不同来划分权限组，能够通过权限组管理来实现操作人员岗位职责的划分和管理。权限组管理可以由4具有权限组管理权限的操作人员来管理，只能对所属机构的权限组进行管理。一个权限组可以包含多个权限。权限组管理提供新建权限
7、组、调整组内权限、删除权限组功能。 人员管理人员管理主要的功能包括新建员工，删除员工、修改员工以及按照机构查询员工信息和按照名称查询员工。员工主要包括两种类型，即操作人员和管理人员两类。操作人员主要负责基本信息的管理，管理人员主要负责信息查询，和报表的查询。 账号管理账号管理的主要功能是创建新帐号，为帐号分配权限，禁用或启用帐号以及重置账户密码和分类查询账户信息。具有账户管理权限的操作人员能对其所属机构的帐号进行管理。 密码维护主要完成用户对自己密码的维护。（二） 、技术要求1.系统架构：采用 B/S+C/S 结构，支持集群部署模式；2.软件环境：1、 应用服务器：Tomcat 62、 终端机
8、开发语言：Delphi3、 服务端开发语言:J2EE4、服务端数据库：SQL Server 2008 企业版3系统接口：自助政务终端的数据来源为“税务管理与决策分析平台” ，为保障本自助政务综合服务平台能够与“税务管理与决策分析平台”双向实时交互通迅，取得实现设计功能所需要的核心征管软件数据，投标商需与“税务管理与决策分析平台”软件开发商协调数据接口，并取得其接口软件二次开发授权的承诺函（鲜章） ； 54系统可靠性：系统可靠平稳运行，平均故障间隔时间应大于 720 小时。5系统易用性：软件操作界面简洁易用，系统为纳税人提供操作指南、操作引导等。6.其他：消息传输采用 W3C 的 SOAP 作为
9、消息封装格式；消息传输应支持 RFC 2616；客户端操作界面应人性化，要适应触摸屏操作习惯。尽量减少用户的键盘输入，精确定义操作流程，引导用户正确完成操作；终端机软件免维护，支持终端软件的自动下载、自动安装，自动更新；能通过后台定制终端机软件的业务逻辑；终端机与平台管理系统通信安全应符合 PKI 技术规范；与平台管理系统数据交换格式符合 GB/T 21062.3-2007。7. 投标商具有软件企业认定资质；（三） 、自助政务终端机配置要求名称 主要功能参数 数量 单位自助政务终端机操作系统：windows 7 以上专用凭证打印模块，带自动切纸功能：能打印两种不同类型的发票或凭证全部吐出；发票
10、尺寸：220mm*152mm；带自动切刀；堆叠式放置发票，放置箱体不低于 20cm凭条打印模块：RS-232 接口、热敏打印、自动切纸（半切） 、纸尽报警、纸将尽报警、卡纸报警、带黑标检测，打印宽度：80mm、82mm 可调纸架，纸卷直径：120mm。射频卡读卡模块：支持协议：ISO/IEC14443 TypeA；支持卡型：Mifare Std 1K 支持卡速率：106Kbit/s；操作距离：3CM二代身份证读卡模块：数据通信:RS232 或 USB,符合 GB/T 2423-2001 标准规定，符合公安部 GA450、1GA450 标准规范；最大读卡距离不小于5cm；读卡时间1s；17 寸触
11、摸屏：防尘、防污、防暴安全型触摸屏，定位准确无漂移，单点触摸，分辨率0.33mm 操作灵敏度150g ，响应速度：20ms工控主机：高性能工控主机，24 小时不间断运行； 无线模块：终端具有无线网络连接功能；6 台6二、排队及评价综合查询统计系统（一） 、系统功能通过各县局网点的排队及评价系统采集到各县局网点的排队、业务办理、办理评价等实时信息、并将这些信息汇聚到市局服务系统。市局机构及县局网点管理人员可以登录市局服务系统查看网点实时排队信息和实时业务办理情况、同时市局服务系统可以对业务数据进行分析生成一系列的统计报表，方便市局和各网点管理人员对网点的业务办理情况进行事后的调查与分析。1) 实
12、时信息查看功能相关管理人员，以查看地图的方式实时查看所管辖网点，点击网点后显示该网点基本信息、当天业务办理情况和排队状况等。查看网点基本信息：以查看地图的方式实时查看所管辖网点，点击网点后显示该网点基本信息。网点基本信息包括如网点图片，地理位置，人员配置、柜台设置、负责人联系电话、受理业务种类、营业时间。查看业务办理情况：业务办理信息显示在业务办理信息之后，业务办理信息包括网点实际柜台数，柜台开放状态、每个柜台当天办理的业务总数、平均每个业务办理时间。2) 报表统计功能业务统计：根据年、季度、月、日，按县、柜员进行服务效率统计、纳税人等待时间统计、时段办事流量统计、业务量和办理时间统计，并可以
13、根据伐值筛选。形成的统计报表和统计图形（折线图、柱状图、饼图） ，并提供导入Excel。评价统计：根据年、季度、月、日，按业务类型和柜员统计客户的评价状态（非常满意、满意、不满意） ，各种状态的评价数量，以及各状态所占的百分比。窗口业务量统计报表：显示窗口每种业务办理数量，方便管理人员对比不同柜员的工作量。7窗口工作人员服务效率统计报表：显示窗口每种业务办理的平均时间，方便管理人员对比不同柜员的服务效率。网点业务量统计报表：显示网点每种业务办理的数量，方便管理人员对比不同网点的工作量以及业务压力。网点服务效率统计报表：显示网点每种业务办理的平均时间，方便管理人员对比不同网点的服务效率网点客户等
14、待办理平均时间统计报表：显示每个网点客户平均等待时间，从另一方面反映网点业务压力和处理效率方便管理人员判断网点人员及窗口配置是否足够。工作人员服务评价统计报表：显示每个工作人员在一定时间段内服务评价情况，方便管理人员判断工作人员服务质量是否达标。网点服务评价统计报表：显示每个网点在一定时间段内服务评价情况，方便管理人员判断网点服务质量是否达标。8（二） 、设备详细配置表及说明项目 单位 说明 数量 备注（一） 、市局1服务器 台处理器： 英特尔 至强 E5-2407(2.20GHz/4c)/6.4GT/10ML3内存：16GB DDR3 内存, 12 个内存插槽，最高支持DDR3-1600 内
15、存，支持高级内存纠错、内存镜像、内存热备等高级功能；硬盘：3*500G SATA 7200K RPM 热插拔硬盘，可选3.5 寸*8 个 SATA/SAS 接口硬盘或固态磁盘，最大支持 24 个热插拔 2.5 寸 SATA/SAS 接口硬盘或固态磁盘；RAID：集成的 SATA 磁盘控制器，支持RAID0、1、5；网络：集成高性能双千兆网卡，支持网络唤醒，网络冗余，负载均衡等网络高级特性，支持 I/O AT 加速技术；远程管理：采用独立管理网口，主板集成BMC 管理芯片，提供远程管理、远程诊断功能，支持IPMI2.0； I/O 插槽：2 个 PCI-E2.0 x8，1 个 PCI-E x4；电
16、源及外设：服务器电源，支持 PMBus的可管理电源 Slim DVD 光驱, 导轨；管理软件：提供简体中文版服务器管理软件；支持Windows/Linux 系统跨平台管理；可实现跨网段的集中管理，通过 SSL 加密保证数据安全，可以远程监控运行状态，进行资产管理，提供信息框、电子邮件、短信等多重告警功能；管理特性具有 CPU 温度、电压监控功能，具有风扇转速监控及智能调节功能，支持远程管理，具有网络唤醒功能支持自主知识产权的中文服务器管理套件；提供软件著作权证书复印件（厂家盖鲜章） ；投标商需提供针对本项目的厂家售后服务承诺函（盖鲜章）192排队及评价综合查询统计系统套 与各区县局网点数据实时
17、汇总到市局服务器；不同权限分级管理，生成各种统计报表，方便决策管理； 1（二） 、市直属分局（改造）1 触摸屏取票机 台 17 寸液晶触摸屏取票机 12 窗口显示屏无线控制卡块 在原来的窗口 LED 显示屏上安装无线控制卡，改造 133 呼叫软件 套 与排队系统联动 13104无线评价器 台7 寸液晶触摸屏评价器，可以显示工作人员照片，姓名、工号、星级、可以显示暂停服务，同时可以播放视屏文件，带 WINCE 操作系统。处理器：NetLogic AU1250-500 处理器系统总线：533MHz操作系统：Windows CE5.0、支持MPEG1/2/4,H.264，VC-1 等格式的 D1 分辨率（720X480）视频播放，支持 MP3，WAV 等音频文件播放显示控制器：内置高性能的 2D 图形加速控制器，采用动态显存技术和系统共享存储器。系统存储器：半载 128M DD2 和 1G NAND FLASH4 合一接口：支持 SD,MS,MMS 等卡USB 接口：提供 1 个标准 USB2.0HOST 接口，一个MINI USB(支持和 PC 同步)声卡：AC97 两声道彪马解码器，耳机输出串口：1 个 COM 口，RS485，RS232 输出信号可选BIOS：Flash BIOS；支持设备启动系统，支持跟心操作系统。电源：DC12V/1A13
