1、招标编号：WLJRBZB2018002江苏昆山农村商业银行股份有限公司招标书江苏昆山农村商业银行股份有限公司二 一八年三月声 明本招标文件专用于江苏昆山农村商业银行股份有限公司本次采购 手机银行用户需求调研服务 进行招标 ，江苏昆山农村商业银行股份有限公司对本招标文件及招标文件内容享有解释权。参加投标单位即视为无条件同意本声明并保证对本招标文件可能涉及的江苏昆山农村商业银行股份有限公司商业秘密予以保密，除经江苏昆山农村商业银行股份有限公司书面同意外，任何单位和个人不得为参与本产品投标以外的目的而出版、复制、传播、销售及使用本招标文件。第一部分 投标函根据江苏昆山农村商业银行股份有限公司业务发展
2、的需求，现就江苏昆山农村商业银行股份有限公司采购_手机银行用户需求调研服务_进行招标：1、招标编号：WLJRBZB20180022、招标人：江苏昆山农村商业银行股份有限公司3、招标内容：昆山农村商业银行_手机银行用户需求调研服务_4、项目实施地点：昆山5、发放标书时间：北京时间 2018 年 3 月 23 日6、投标截止时间：北京时间 2018 年 4 月 3 日 17：00 前将密封的投标文件寄（送）至昆山农村商业银行招标中心（以我行收到日戳为准） ，逾期送达的投标文件将不予接受。7、招标人联系方式：江苏昆山农村商业银行股份有限公司地址：江苏省昆山市前进东路 828 号 1012 室招标中心
3、邮编：215301招标中心联系人：翟应红 联系电话：0512-57379288，18020209998业务联系人：周彬彬联系电话：0512-57370637，18506195608第二部分 设备（技术、业务）需求第一节 基本要求一、本招标书第二部分“设备（技术、业务）需求”都将作为以后项目合同的基本要求。二、如投标产品的部分条件不能完全达到招标方所要求的指标的，投标文件对此必须明确标示，否则视为废标。三、投标方应保证向招标方提供的产品及其安装的软件与任何第三方发生的专利权、版权和使用权纠纷完全由投标方自行负责而与招标方无关；投标方应承诺对因以上纠纷给招标方造成的损失承担赔偿责任。四、投标方应承
4、诺对提供产品软件的后门和漏洞免费进行补丁升级，投标方承诺对因产品软件的后门和漏洞给招标方所造成的损失承担赔偿责任。第二节 手机银行用户需求调研服务采购需求（一）业务需求对昆山农商银行手机银行存量的沉默用户、低频用户和活跃用户进行用户需求调研。挖掘每类用户行为背后的内在真实原因及对手机银行的核心需求点所在，输出用户需求调研报告，并以提升手机银行用户活跃度为目的，提供可落地、可执行的优化方案。（二）主要服务内容及要求具体服务内容包括但不限于以下这些：1.项目分析根据调研目的，准确定义研究目标群体及特征。 2.问卷调研(1)问卷设计(2)问卷发放要求采用电子问卷的形式。(3)问卷收集(4)数据分析3
5、.深度访谈(1)访谈提纲设计(2)用户招募要求每类用户招募 20 名左右。(3)访谈执行要求在昆山农商银行总行进行访谈。(4)深访整理总结4.研究报告 输出用户需求调研报告，针对调研发现的问题提供解决思路。 5.制定优化方案结合用户需求调研报告的解决思路，以提升手机银行用户活跃度为目的，从手机银行功能迭代、运营策略等角度制定可落地、可执行的优化方案。(三)报价格式根据用户需求调研服务的内容进行报价，包括但不限于上述的主要服务内容，报价表格式详见附件三：投标价格一览表 。第三部分 招标说明一、总体说明（一）适用范围本招标文件仅适用于江苏昆山农村商业银行股份有限公司（以下简称“昆山农商银行” ）采
6、购_手机银行用户需求调研服务_而进行的公开招标。（二）定义1、 “招标人”系指组织本次招标的招标机构：昆山农商银行；2、 “投标人”系指遵守招标文件要求并向招标人提交投标文件的法人单位；3、 “设备（系统） ”系指投标人按招标文件规定，须向招标人提供的设备、软件系统、备品备件、工具、手册及其他有关技术资料和材料；4、 “服务”系指招标文件规定投标人须承担的技术服务、运输、安装调试、人员培训、售后服务和其他类似的义务；5、 “招标文件”系指本文件及其附件，如招标人对招标文件及其附件进行有效的修改或澄清，则该修改和澄清构成招标文件不可分割的一部分；6、 “投标文件”系指投标人按照招标文件要求编写，
7、并向招标人递交的有效的文字说明、表格、图表等文件，如投标人对投标文件进行有效的补充、修改、澄清或说明，则该补充、修改、澄清和说明构成投标文件不可分割的一部分；7、 “无效的投标文件”系指属于下列情况之一者，将作为无效处理：1）投标文件未按招标文件的要求密封；2）投标文件未盖公章或未经法定代表人（或授权代理人）签字；3）投标文件未按招标文件规定的格式、内容和要求填写；4）在投标文件截止期后送达或是通过电报、电话、电传、传真投标文件；5）投标文件字迹模糊不清无法辨认的；6）投标人在投标文件中提供虚假信息的；7）投标文件未送达指定地点，指定接收人。（三）对投标人的要求1、投标方必须为具有独立企业法人
8、资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，注册资本要求不少于 100 万元人民币（或等值外币） ，具有良好的技术力量、商业信誉和售后服务体系；2、投标人必须具有良好的经济和技术实力，能够按时提交招标人要求的交付件，并能够及时地提供招标人要求的优质服务；3、投标人必须具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态；4、投标人不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格，且不允许中标后将本招标进行分包、转包；5、对标的物中包含的第三方产品和服务，要求投标方出具第三方授权书（包括产品、服务功能和价格） ，招标人保留对该第三方资格认定及与其直
9、接签署合同的权利。（四）投标费用投标人应自行承担与参加投标有关的全部费用，招标人在任何情况下无义务和责任承担上述费用。（五）招标文件的解释及咨询本招标文件的解释权属招标人，对本次招标有任何询问，请与昆山农商银行本次招标联系人联系。二、投标文件说明（一）要求1、投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件作出实质性响应，否则其投标可能被拒绝；2、除非有特殊要求，招标文件不单独提供招标设备（系统）或服务使用地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，投标人被视为熟悉上述情况。（二）投标文件的组成投标文件应包括但不限于下列所列文件
10、：1、法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书（法定代表人参加投标，不用此委托书） 。2、投标书必须按照本招标文件第四部分附件的格式要求制作，未经招标人书面同意，该格式不允许作任何修改。3、投标价格一览表应包括投标报价、维护承诺、其他重要补充事项等内容。4、服务内容描述投标人必须对“招标项目要求”逐个或分块地作出实质性响应，其响应应与招标文件内容采用相同的顺序，对每个需求的响应必须遵循如下规则：1）重复该需求；2）用“是/否”来表明该需求是否被满足；3）简要描述如何满足该需求，如果该响应在投标文件其他部分有详述，可在该处简单应答，但必须给出确切的位置索引；4）解释投标文件或投标方案与招标项目需
11、求之间的偏差，用数量来表示的需求，必须用确切的数量单位来响应。5、项目实施计划应根据对项目需求的理解，提出详细、切实可行的项目实施计划及方案。6、售后服务计划应说明售后服务的内容、形式、收费标准；维护单位名称、地点、人员；服务响应时间等，并应包含免费维护期及期外的售后服务计划。7、投标人情况简介应包含投标人基本情况与背景资料、业务经营情况、最近三年类似相关项目实施情况、及投标人最新的经过审计的财务报表、相关内控制度及连续性方案等。8、投标人资格证明文件1）投标人营业执照复印件；2）若分公司参加投标的，需总公司的正式授权书（即签订合同只与有法人资格的公司签订） ；3）其他相关资格证明文件。9、其他1）投标方实施其它银行此产品案例的合同复印件或加盖单位公章的产品定单；2）投标人自愿提供的其他全部文件；3）优惠条款的说明等。（三）投标文件的签署及规定1、投标人应准备一份正本、二份副本（不含报价单） 、一份电子档；另装一份密封投标报价单。在每一份投标文件上要明确注明“正本” 、 “副本” 、 “报价单”字样，若正本和副本有差异以正本为准；2、投标文件正本、副本、报价单须统一用 A4 纸打印装订并由投标人法定代表人或授权代理人在正本封面上签章处签字并加盖公
