海尔服务营销策略与问题分析(共11页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上服务市场营销结课论文学 院： 管 理 学 院专 业： 市 场 营 销班 级： 市销11302班姓 名： 冯 祥 敏学 号： 序 号： 52016.06.14 海尔服务营销策略与问题分析摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集团服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销研究”领域中发展中的新趋势、新成果，之后对海尔的服务营销提出针对性问题，并通过提高企业的服务意识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法提出了解决方法。关键词：环境分析；7P策略；服务营销；策略分析；一、公司概况海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。海尔发扬“创造