精选优质文档-倾情为你奉上*物业承接管理实施方案一、 项目分析*小区现有楼栋*栋，*个单元，住户*余户，门市*个，管理面积约为*万平方米,大型设备设施*，电梯*部，水泵房*个，技防设施*点，绿化面积*万平米.。二、组织架构及人员配备1、服务中心组织架构 根据管理服务的总体管理思路及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理服务机构，管理实行项目主任负责制。设项目主任1人、管理员1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约客服8人，工程10人，环境保洁18人，绿化5人，秩序21人，共计64人。每个部室分别设立一个主管，协助项目主任、副主任完成小区物业服务工作的开展。2、 各部门人员配备客服部根据小区管理面积，客服部安排8名管理人员。其中包括：客服主管1人，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。接待员3名
