物业窗口岗位形象管理制度(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物业公司窗口岗位形象管理制度第一条 目的：统一公司品牌形象，提升客户满意度。第二条 使用范围：物业公司服务大厅各窗口岗位，如保安人员、收费员、接报员、维修员、绿化保洁员等。第三条 流程规定业主电话业主进门接报员询问事由并转接至负责人前台值班人员询问事由并引导至窗口投诉及其他缴费维修负责人维修员收费员第四条 各岗位通用要求一、仪容规范基本要求：面必净、发必理、衣必整。1、女性仪容规范要求：要化淡妆，但不能浓装艳抹；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。2、男性仪容规范要求：不留胡须、大鬓角；头发的长度不宜过耳遮目，不剪怪异或染成怪异颜色；注意颈部和耳部的卫生；勤剪指甲，不留长指甲。二、着装规范1、工作时间必须按规定穿着公司统一制式的服装。2、制服要保持干净、整齐。3