精选优质文档-倾情为你奉上物业部客服中心组建方案按照实业公司“十二五”规划中物业发展的总体思路要求，组建物业部客服中心。组建后的客服中心将以树立公司管理品牌窗口，实现优质服务，展示公司形象和企业文化为目标，努力促进物业部管理向现代物业发展方向迈进。一、客服中心管理服务体系（见附图）二、客服中心职能简述负责创建社区文化平台、信息服务平台并提供咨询服务；负责对业主的答疑解惑、协调服务；负责对业主的定期回访，搜集并反馈业主信息；负责业主档案更新、完善；负责物业服务项目的开发；负责物业管辖范围内的设施、设备管理；负责物业管辖范围内的维修工程管理；协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。“对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心的从业员工在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气
