导游证考试习题(共30页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、填空题（每空0.5分，共15分） 1 导游服务是导游人员代表_，接待或陪同游客旅行游览，按照_或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2 “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_。 3 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_、_、复杂多变和_。 4 _、_、和_构成了导游服务的三个要素。 5导游人员应严格按照旅行社确定的_，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人