精选优质文档-倾情为你奉上培训主题：客户服务礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1-2天培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训对象： 1.金融、通讯等服务行业窗口服务人员 2.大堂经理及服务管理者 3.服务型团队 4.金融行业新人训练培训目标： 1.学习在专业领域的服务基本观念 2.了解服务领域的基本知识 3.澄清专业服务人士的工作价值观 4.建立正确的服务心态和服务意识 5.学习专业服务过程中基本礼仪规范 6.通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧 7.培养工作好习惯 8.提升并发展服务专业素质培训大纲：1、你是企业的广告牌A.你为什么工作B.你为谁工作C.你又应该怎么做D.1100E.人和人的差异到底在哪里 2、我们为什么如此重视服务A.服务力来自于对服务的深刻认识B.顾客满意是最好的服务C.我们的顾客是谁D.何谓满意E.真理的瞬间F.新时代服务的特性G.我们每天的工作内容是什么
