1、公共关系四步工作法公共关系的调查公共关系的策划公共关系的方案实施公共关系的效果评估公共关系策划 形象设计 根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。 这是公共关系计划管理的重要环节。组织形象的构成 产品的形象 服务的形象 文化的形象 标识的形象 组织形象的其他方面：方针政策、办事程序和效率、财政资信、市场开发能力、信守合同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动的影响等等形象设计的特性与原则 主观性和客观性的统一 统一性和差异性的结合 恒定性和变通性的统一 组织形象应该是相对稳定的，对公众具有
2、长期、稳定的影响效果。形象一旦形成便在公众心吕中形成心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。鉴别目标公众的权利要求公众对象 公众对象对公司的期望和要求员工 工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的人事关系股东 利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检查帐目顾客 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导竞争者 竞争准则；平等机会和条件，竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度协作者 遵守含同；平等互利；提供技术信息和援助；优惠和方便；共同承担风险社区 就业机会，保护社区环境和秩序；支持文化和慈善事业；赞助公益活动； 政府 保证各项税收；遵守各项法律、政策
3、；承担法律义务；公平竟争；保证安全媒介 提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；独家新闻不被泄漏；提供采访方便条件研究目标公众对组织的特殊视角 应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。 须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要求概括出来。 要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。建立有效的公众形象 组织利益与公众利益的协调与平衡。 损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱 组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。 总体形象与特定形象的协调与平衡 形象设计就是设法赢得公众的好感和支持 公共关系目标要照顾各类公众对象的一般要求，避免 “厚此薄彼 ” 要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。知名度与美誉度的协调与平衡 知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项 既在主要公众中获得足够份量的好评，也在一般公众心目中蠃得普遍的好感 既有足够的美誉度，也有相应的知名度。公共关系计划和预算 在确定公共关系的目标后，必须围绕目标制定详细的计划和方案，作为传播活动的蓝本。制定公关计划与方案的原则 实用性与可行性 重点性与平衡性 弹性与灵活性 连续性与衔接性 创新性与独特性
