1、迎审准备wISO9001认证工作准备和应对技巧wISO9001质量管理体系正式审核资料w资料的整理和准备w审核中发现的问题的整改ISO9000认证工作准备和应对技巧一、审核中回答问题注意事项(前提 :理解 ISO9001标准的条款的含义 )1. 先确定了解问题后再回答。2.有问必答，答其所问。3.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。4.尽可能快速回答。ISO9000认证工作准备和应对技巧二、关于审核中提供的记录1.任何修改或涂改要有签名或盖章；不能剪贴，最好不要用涂改液涂改；涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。2.各种记录均应加以签名确认；电脑打印的记录，
2、有打出姓名者，亦需签名或盖章。3. 文件或记录，禁用铅笔书写。ISO9000认证工作准备和应对技巧4. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录；表单记录内容的空白处要划记 “/”。 5.证据多比少好，但证据需为有效证据。6.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。7.确保各部门的文件和资料可随时找到，在三分钟内提供。ISO9000认证工作准备和应对技巧三、其他方面注意事项1.质量方针应熟悉、了解、知道出处。2.文明礼貌，体现学 校 的精神面貌。3.对审核中的每一项业务工作，需安排一个人主答。4.审核员所提及之缺点或建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核末次会议之前
3、完成文件方面的纠正措施。ISO9000认证工作准备和应对技巧5.审核工作的配合 ,（如到下班时 ,审核未结束应予配合）。6.应切忌与审核员的冲突 ,避免强辩 ,明显的错误应谦虚接受。7.审核时尽可能提供之前一个月的记录 ,并准备三个月内的记录 ,以便追踪时审核。（也即提供的记录以本学期的为主，有些工作本学期没有的会追溯到上学期）ISO9001质量管理体系正式审核资料 学校 简介 学 校 ISO9001工作推行大事记 审核计划 参加首 末次会议人员名单、时间、地点的安排 关于迎接认证的工作方案、通知、车辆安排等。 ISO9001质量管理体系正式审核资料学校 ISO9001:2008 工作推行大事
4、记1.年月，学 校 开始策划导入 ISO9001体系。2.年月学 校 成立推行 ISO9001工作领导小组、质量管理办公室。3.年月，学 校 与北京质量环境安全管理技术中心正式签约，正式启动学院质量管理体系工作。ISO9001质量管理体系正式审核资料4. 2014年 5月 26日 30日，由北京咨询机构派出国家注册高级咨询师顾静对学 校 的领导、各部门负责人、内审员进行 ISO9000基本知识， ISO9001： 2008标准条款讲解的专题讲座。5. 2014年 7月 -8月，咨询师来学 校 指导 ,编写和建立第一、二、三层次文件。6. 2014年 12月 -2015年 4月，学 校 开始对已建立的文件进行讨论修订。7.经过全 校 共同努力，学 校 的质量手册和程序文件于 2015年 4月 25日正式通过审批。
