2016年度运维服务指标规划.docx

精选优质文档-倾情为你奉上2016年度运维服务指标规划编写人： 审核人： 2016年1月专心-专注-专业目 录1 简介1.1 目的随着公司业绩的不断发展和业务的日益丰富，运维服务方面所面临的机遇和挑战也不断增加，给运维服务方面提出的新目标、新要求也是与日俱增。为了更好的考核运维服务业务的发展，指导运维服务项目实施的新标准新要求，公司管理层要求制定2016年度运维服务指标体系规划，以提供运维服务管理的指导性目标和定量化要求。1.2 范围本手册适用于与运维服务业务相关的职能部门，以及运维服务项目范围的管理支持过程及相关服务活动，适用于运维服务项目的实施过程管理以及项目成果考评。1.3 依据本规划的制定依据为运维服务管理手册和运维服务指标体系V3.0。1.4 引用文件【1】 运维