精选优质文档-倾情为你奉上物业服务标准细则1.基础管理工作1.1人员管理（一）标准1.1.1员工熟悉各自岗位的岗位职责、工作标准、操作规程及言行具体规范1.1.2员工精神饱满、微笑服务，着装规范、礼貌待人，工作认真、按时到岗1.1.3建立健全员工培训制度及计划、绩效考核制度，建立并完善员工培训记录1.2建立健全规章制度（一）标准1.2.1建立健全档案管理制度1.2.2建立健全各岗位的岗位职责、工作标准及操作规程1.2.3建立健全本小区的绿化信息档案：绿地面积、绿篱长度、主要树种的分布位置1.2.4建立健全绿化植物综合养护及病虫害防效工作制度1.2.5建立健全突发事件处理制度、消防应急处理制度1.2.6建立健全消防设施、消防器材、电梯、健身器材、路灯等公共设施的巡查制度1.2.7建立健全居民装修管理规定，告知居民装修中的禁止行为和注意事项1.2.8建立健全业主公约、业主手册、便民维修服务承诺等管理制度1.2.9建立健全业主投诉制度，填写业主投诉记录1.2.10建立健全居民信息档案，房屋及其配套设施权属
