精选优质文档-倾情为你奉上试论提高服务质量的重要性及途径广西大学商学院 雷 霞摘要本文从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训，、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益。并由此形成企业与竞争者之间的服务差异化,增强企业的竞争优势。关键词：服务质量 顾客抱怨 顾客满意 顾客附加价值Importance of Enhancing Service Quality and WaysAbstract: Basing on the importance of enhancing service quality in enterprise , after analyzing problems of service quality , this paper illustrates how to improve service quality and stre
