精选优质文档-倾情为你奉上配送过程中的增值服务模式方案一:平衡记分卡(BSCbalanced scorecard)这个管理工具可以满足这样的要求,它是一个用于协调企业资源的有力工具,可以建立起管理层在战略目标上的共识、将企业决策层制定的战略以清晰的形式传达给员工,并建立起持续监测与评价企业绩效的框架。基于BSC的客户服务外部评价板块权重策略KPI权重企业的运行质量(内部业务) 12正确度 库存准确率4发货及时率4订单处理正确率410伤害度 运输残缺率5仓储残缺率5客户服务水平(顾客) 12产品价格 同比价格比优势6平均单品促销频率610反应性 客户投诉处理及时率5客户投诉处理得当率511沟通性 友好态度4沟通的渠道3沟通频率45柔性(灵活性) 小批量运单完成率5企业的成本评价(财务) 10运作成本 单位立方米保管费5单位公里运费58结算方
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。