配送过程中的增值服务模式(共5页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上配送过程中的增值服务模式方案一:平衡记分卡(BSCbalanced scorecard)这个管理工具可以满足这样的要求,它是一个用于协调企业资源的有力工具,可以建立起管理层在战略目标上的共识、将企业决策层制定的战略以清晰的形式传达给员工,并建立起持续监测与评价企业绩效的框架。基于BSC的客户服务外部评价板块权重策略KPI权重企业的运行质量(内部业务) 12正确度 库存准确率4发货及时率4订单处理正确率410伤害度 运输残缺率5仓储残缺率5客户服务水平(顾客) 12产品价格 同比价格比优势6平均单品促销频率610反应性 客户投诉处理及时率5客户投诉处理得当率511沟通性 友好态度4沟通的渠道3沟通频率45柔性(灵活性) 小批量运单完成率5企业的成本评价(财务) 10运作成本 单位立方米保管费5单位公里运费58结算方

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