客户关系管理试题库.doc

精选优质文档-倾情为你奉上试题库：课题三（识别客户关系管理中的客户）一、名词解释1识别客户2需要、需求和欲望3潜伏需求 4客户份额5最有价值客户二、简答题1如何从企业外部获取客户信息？2常用的识别客户的方法有哪些？3简述客户的需求结构。4企业创造需求的途径有哪些？5识别客户需求的方法有哪些？6如何基于客户价值的客户分类？三、单项选择题1下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（ ）从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息 利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等通过公司的现场调研获取客户的资料 通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户信息2在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（ ）普遍识别法