1、 1 质量知识 竞赛 题库 共 255题 一、填空题 （ 140 题） 1、在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用 。（排列图） 2、在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可以选用的工具是 。（矩阵图） 3、排列图是用来确定 。（关键的少数） 4、数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这是 。（标准型直方图） 5、画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是 。（头脑风暴法） 6、树图中上一级 成为下一级手段的行动目的。（手段） 7、利用 ， 可从全局、从整体掌握系统状态以作出全局性判断，可按
2、时间顺序掌握系统的进展情况。（ PDPC 法） 8、 只能给出比较粗略的计划和简单的作业指示，表现不出作业间的从属关系。（甘特图） 9、对不合格品进行控制的主要目的是 。（为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用） 10、发现不合格品后，采取的正确处理措施是 。（评审和处置） 11、内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发 生，这些措施是 。 （纠正措施） 12、一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用。特殊情况下，同时具备 、 等条件，产品方可放行和交付使用。（有关授权人批准、适用时顾客批准） 13、数据分析提供的信息可包括顾客
3、满意、与产品要求的符合性、 。（过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会） 2 14、防止不合格并消除其产生原因的措施有 。（纠正措施、预防措施） 15、质量管理体系建立与实施的根本是 。（全员参与） 16、在质量 管理体系中， 的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。（持续改进） 17、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的 。（适宜性、有效性、充分性） 18、质量检验是指要获取证实 的客观证据。（产品质量合格与否） 19、通过环境试验的基本条件是 。（产品功能正常、无任何故障） 20、顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对 的测评结果。 （顾客满意程度心理感受） 21、
4、现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合 的服务，即 保证和提高 质量。 （质量标准、符合性） 22、 过程能力指数是表示 满足 要求程度的量值。 （过程能力、公差范围） 23、 QC 小组活动要提倡和坚持“ 、 、 、 ”的发展方向。 （小、实、活、新） 24、 QC 小组解决课题所涉及的管理技术主要有 以事实为依据用数据说话、 三个方面。 （遵循 PDCA 循环、应用统计方法） 25、产品质量波动可分为 和 。 （正常波动、异常波动） 26、散布图是研究成对出现的 之间关系的简单示图。 （两组相关数据） 27、 国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行 管理。 （
5、能源效率标识 ） 28、例外放行是指不合格成品在紧急情况下，经过技术评估并预测市场风险，由有关授权人批准后，产品不经过返修而直接出货。事业部授权批准人是 （品质管理部总监） 29、 强制性产品认证证书有效期为 年。 （ 5） 30、关键质量特性是指若不满足规定要求，或造成产品 的质 量特性。（整体功能丧失或安全性丧失） 31、 是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程3 和相关资源以实现质量目标，其目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。（质量策划） 32、 的出现 ，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。（控制图） 33、著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概
6、念，是以 为中心，以 为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（质量、全员参与） 34、企业制定的方针目标应包括 三个方面，并使其有机的统一起来。（总方针、目标、措施） 35、企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括 。（ 班组或岗位目标展开到措施 ） 36、方针目标管理除了强调系统管理之外，还应该注重 。（措施管理、重点管理、自我管理） 37、劣质成本由 构成。（不增值的预防成本和鉴定成本、内部损失和外部损失成本） 38、最佳质量成本模型图表示了故障成本、 与 以及总质量成本之间的关系。（鉴定成 本、预防
7、成本） 39、在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于 。（预防成本） 40、通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途径：增加收入、利润和市场份额和 。（降低经营所需资源的成本） 41、国家对产品质量实行以 为主要方式的监督检查制度。（抽查） 。 42、 不准销售的七类产品是失效、变质、伪造、冒用、掺杂掺假、以假充真 以次充好 和 产品。 （不合格产品冒充合格） 。 43、产品质量法所称的产品是指经过 ，用于 的产品。（ 加工、制作，销售）。 44、质量管理体系认证依据的标准是 GB/T , 等同于 ISO 。（ 19001， 9001） 。 45、根据产品特点和标准，技术法规
8、的不同要求，我国产品认证分 和 两种。（强制性，自愿性） 。 4 46、生产不符合强制性标准的产品（食品除外）的，应当令其停止生产，并 ，监督销毁或作必要的技术处理；处以该批产品货值金额 的罚款，对有关责任人处以 元以下的罚款。（没 收产品， 20%至 50%， 5000） 47、企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定 标准，作为组织生产的依据。（企业） 48、我国标准分为强制性标准和 标准两种性质的标准。（推荐性） 49、国家标准 规定红、绿、蓝、黄四种颜色为传递安全信息的“安全色”， 色表示禁止、停止或防火； 色表示警告、注意； 色表示指令、必须遵守的规定； 色表示安全状态，通行
9、。（红、黄、蓝、绿） 50、 我国产品质量监督管理的主管部门是 _局。 （ 国家质量监督检验检疫 总局和地方各级质量技术监督局 ） 51、 全国每年质量月的时间 为 _（ 9 月） 。 52、 国际单位制的七个基本单位是由米、 、 、安培、开尔文、坎德拉和摩尔构成。（秒、千克） 53、使用实行强制检定的工作计量器具的单位，应当向 级人民政府计量行政部门 指定的 计量检定机构申请 检定。（当地县级，周期） 54、计量在历史上称为度量衡，其含义是 、 和 的测量， 所用的主要测量器具是 、 和 。 （长度、容积、质量； 尺、斗、秤） 55、生产、经销定量包装商品没有按规定正确、清晰地标注净含量的，
10、责令予以改正，对于没有标注净含量的限期改正，逾期不改的可处 元以下罚款。（ 1000） 56、 消费者权益保护法规定，经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障 、 安全的要求。 （人身、财产） 57、 行政处罚程序有三种，分别是 、 、 。（简易程序、一般程序、听证程序） 58、承担产品质量责任包括承担相应的 责任、 责任和 责任。（行政、民 事、刑 事 ） 59、建筑工程不适用产品质量法规定，但是建设工程使用的 、 5 和 适用于产品质量法规定。（建筑材料、建筑构配件、设备） 60、认证是保证 、 、 符合技术法规和标准的合格评定活动。（产品、服务、管理体系） 61、使用认证标志的产品， 因
11、 产品不符合认证要求各消费者造成损害的，认证机构要承担 责任。（连带） 62、我国强制性国家标准的代号是 ，推荐性国家标准的代号是 ，企业产品标准 的代号是 。（ GB、 GB/T、 Q/企业代号） 63、 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的 倍。（ 1） 64、按照 ISO9001 标准定义，质量是一组 满足要求的程度。（固有特性） 65、质量是个广义的概念，既指产品质量，又指 的质量。（某个活动 、过程或体系） 66、质量具有经济性、时效性、广义性、相对性四个特点，“物有所值”体现了质量的 。 （
12、经济 性） 67、产品包括硬件、软件、流程性材料和 四大类。（服务） 68、采用过程方法是质量管理的一大特点，这里的过程 由 三个环节组成。（输入、实施活动、输出） 69、 常用的质量特性分类方法是将质量特性分为 三类 。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性） 70、增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和 两个方面。（改进现有产品（服务）的市场营销） 71、降低过程成本包括 和 。（ 降低合格成本、降低不合格成本 ） 72、 原始数据是信息处理 过程的输入，通过 、 计算和建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。 73、质量管理培训中， 被视为质量培训的首要内容
13、。（质量意识教育） 74、质量意识教育的内容通常包括 、 。（质量法规、质量责任） 75、标准化是指为在一定范围内获得 ，对实际的或潜在的问题制定共6 同和重复使用的规则的活动。（最佳秩序） 76、强制性标准是指具有 属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。（法律） 77、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括 和 。（管理标准、工作标准） 78、 在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，分别是 和 。（传统竞争关系和合作伙伴关系） 79、对 供应商的奖惩包括两种类型，分别是 。（因质量责任的划分而产生的和根据业绩考核产生的奖罚） 80、 与组织的业绩或成就有利益
14、关系的个人或团体成为 。（相关方） 81、不同阶层的人对某个产品评价不同，反映了顾客满意的 。（层次性） 82、现 代质量管理的基本原则是 。（以顾客为关注焦点） 83、 是实现顾客满意的难点之一。（获得顾客的要求及其信息数据） 84、 都属于内部顾客。（操作人员、销售人员和代理人员） 85、顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客 而实施的一种管理方法。（长期价值） 86、 是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。（顾客关系管理） 87、企业开展方针目标管理，应将 方 针目标纳入企业总的方针目标进行统筹管理 。（质量） 88、 是客观评价
15、TQM 的成效的重要手段。（质量审核） 89、为了确保满意的质量而发生的费用，包括 成本和 成本。（预防、鉴定） 90、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为 。（纠正） 91、一旦发现不合格品，要及时作出 。（标识） 92、市场经济条件下，质量观念的大转折是既要以标准又要以 来评价质量。（用户满意） 93、 空调 能效标志分为 5 级， _表示产品最节电，达到国际先进水平。 （一级） 7 94、进口的计量器具，必须经省级以 上人民政府计量行政部门 _后，方可销售。 (检定合格 ) 95、实行强制检定的工作计量器具的目录和管理办法由 _制定。 (国务院 ) 96、有关工业产品的
16、 _要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。（安全、卫生） 97、不符合强制性标准的产品，禁止生产、 _和 _。 （销售、进口） 98、我国标准化法规定 _部门是对标准化违法行为进行查处的主要执法机关。 （ 县级以上政府标准化行政主管 ） 99、企业标准一般应定期复审，复审周期一般不超过 _年。 （ 3） 100、一项标准自发布实施之日起，至该标准复审 _、 _或 _的时间，即为标准的复审周期。（重新确认、修订、废止） 101、 中国名牌产品称号、标志只能使用在 _的产品上，不得扩大使用范围。（认定型号、规格） 102、 工业产品 生产许可证有效期为 _年，但是，食品加工企业生产许可证的有
17、效期为 _年。生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满 _个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。（ 5、 3、 6） 103、 事业部 质量管理体系程序文件、企业标准、工作指引的编号规则中 ，分类代号为 14 和 16 的代号分别代表 和 （生产制造、仓储与运输）部门 104、 ISO9000 2005质量管理体系 基础和术语对质量的定义是：“一组 满足要求的程度。” （固有特性） 105、 产品质量特性主要包括： 、 、安全性、环境适应性和经济性。 (性能、可信性 ) 106、 公司质量管理体系的基本框架包含 4 个方面，分别是 。（
18、质量手册、程序文件、企业标准 、业务指引） 107、 质量策划致力于制订 ，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 (质量目标 ) 108、从过程的定义看，过程包含有 三个要素。 （输入、输出和活动） 8 109、 记录是为 阐明 公司 质量管理体系所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，从 定义来看， 记录的 填写 要求 （ 完整，保持清晰，标识明确，易于识别和检索，贮存条件适宜 ） 。 110、 卓越绩效评价准则包括 ，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面。（领导 ，战略，顾客与市场） 111、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效提供了 的准则，也可用于质量奖的
19、评价。（自我评价） 112、 卓越绩效评价准则与 GB/T19001 的最大差别在于它不是 的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的 ，强调战略、绩效结果和社会责任。（符合性、经营管理模式） 113、组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是 。（控制文件的有效性） 114、 是将输入转化为输出的前提和必要条件，是质量管理体系基 于过程得以运行的前提和必要条件。（资源） 115、产品策划、形成直至交付的全部过程指的是 ，它是直接影响产品质量的过程。（产品实现） 116、 与 都是存在与组织之中的信息传递的重要过程。（内部沟通、顾客沟通） 117、加强对 的控制已
20、经成为当今质量管理的一个发展趋势。（供方） 118、 和 都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。（内部审核、管理评审） 119、产品质量特性是在产品 形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成 部分的质量决定的，并于该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。 120、质量检验最重要、最基本的功能是 。（“把关”功能） 121、产品验证中所指的“客观证据”是指 。（产品质量检验记录） 9 122、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于 。（人体适应性试验） 123、 样品是质量检测的对象，它客观决定了检测结果。获取样品的途径有 和 。（送样、抽样） 1
21、24、 产品生产者需对检验用的计量器具、测试设备等必须按规定进行鉴定或 ，并妥善管理，确保量值准确可靠。（校准） 125、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是 （质量检验部门） 126、集中管理型质量检验机构按职能划分，可分为进货检验站、 、 、及理化室、计量室等。 （工序检验站、成品检验站） 127、实验室的基本工作准则是 。（坚持公正性、科学性、及时性、做好检验测试工作） 128、 是检测工作过程的首要环节，是一项很重要的基础性工作。（抽取样品） 129、检测记录应有人签名、以 示负责，正确的签名方式是 。（需检测人和校核人本人签名） 130、检验站的作用是通过对产品的检测，履行
22、产品检验和监督的职能， 。（防止不合格品流入下一作业过程或交付） 131、 计量的特点中， 是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。（一致性） 132、计量的准确性是指测量结果与被 的一致程度。（测量真值） 133、对于非强制检定的测量仪器，应以 为主要手段，以达到统一量值的目的。（校准） 134、测量仪器的量程是 两极限之差的绝对值。（ 标称范围 ） 135、家庭用的电能表是一种 测量仪器。（积分式） 136、 质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于 。（一个为了提高质量，一个为了稳定质量） 137、去现场收集数据中没有包含的信息是质量改进 的活动内容。
23、（ 掌握现状 ） 10 138、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程， 可以用来帮助建立假说。（因果图） 139、关键路线是由 组成的。（ 关键工序 ） 140、网络图是一张 图。（有向无环） 141、涉及产品安全性的关键质量记录 需至少保存 年（ 5） 142、质量管理体系 文件归口管理部门至少 对文件评审一次。（半年）143、 新供方引入计划与评审流程包括：提交新供方引入评审计划表、提交144、新供方保证能力调查表、评审结果输入等；缺少 、 。（资料评审合格、供方现场评审）。 145、被评为红牌的独家供应商，必须在 个月内完成淘汰。 （ 3） 146、 从发现仪器检查不能满足要求的当天起
24、，对 天前经过该仪器检查的所有产品重新检查。（ 15） 147、为使不合格产品符合要求 而对其所采取的措施是 的定义 。（返工） 148、为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施是 的定义。（返修） 149、不合格品控制管理流程中，“不合格品隔离”下一个流程节点是 。（不合格品评审） 150、 合肥工厂不合格品评审的结论共有三种，分别是 、 、 。 （退货、报废、返工返修） 151、来料、生产过程、成品检验各环节，应坚持“三不原则”是 、 、 。（不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品） 152、 为 了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是 的定义。（纠正措施） 153、为了消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是 的定义。（预防措施） 154、 计量设备采购到厂后负责通知计量部门，对该设备进行 。（计量）155、计量标记：红色的“禁用证”代表的意义是： 。（表示该测量设备已处于不合格状态或不能满足使用要求，任何人不得使用；
