物业年度工作总结四篇物业年度工作总结 篇1 物业二站综合服务队一年来仔细贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持根据“优质服务是根本，满足服务是灵魂，住户满足是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。 一、转变服务观念，推行“星级”服务。 紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理的“详情”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物业中心和嘉兴修理是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严格管理、仔细操作，个个责任心强，到处实行“星级”服务，得到了大家的认可和住户的好评。 二、规范服务行为，注意服务质量。 在今年的五月份以来综合队的改变较大。我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”。我们熟悉到：只有仔细地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满足，才是我
