呼叫中心项目实施计划书(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上税翼呼叫中心项目实施计划书2022年5月9日专心-专注-专业目 录第一章 概述本项目计划书描述了为呼叫中心系统提供系统建设、运营管理等具体内容。我们十分愿意成为贵方的一个重要合作伙伴，并有幸参与开发和实施本项目，并以此份服务项目计划书为项目执行的基准。第二章 项目范围本项目提供呼叫中心项目解决方案和咨询服务，整个项目实施过程由本公司向项目的甲方负责。服务范围描述如下：2.1 项目管理本公司将指派一名项目经理，负责拟定本项目的项目实施日程，并依据实施日程对本项目系统集成、开发和客户化应用进行有效地管理、监控工作，领导本项目所属项目成员在系统开发项目中和相关人员协调配合下如期完成项目。2.2 系统升级和标准化呼叫中心项目工作涵盖以下内容： 语音流程、接口统一规范。 客户化应用开发需求规范（相关的工作详见呼