商场客服接待人员礼仪管理培训课件(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上商场客服接待人员礼仪管理培训课件所属系列： 营业人员通用技能 课程时间：12课时（两天）课程深度： 企业文化待客礼仪咨询型知识 授课对象：营业、客服人员课程目标： 建立健康企业形象 培养优质服务营业技巧 增强服务人员主人翁意识 帮助营业员工端正态度 利用礼节待客树立企业口碑。适宜人数：50人 工作人员仪态修养（行为训练课程）1. 接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)A通过站姿要领，展示出企业的公众形象和社会责任B通过站姿要领，树立产品的健康与亲众C通过站姿要领，带来的亲和能力2. 接待行礼（欠身动作适用的不同场合）A、 15度的使用 B、30度的使用 C、45度的使用3、 引导及示范手势（改变员工手势的方法）“请、送、让”的规范4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，坐式服务基本要领）5、接待人员必须学会的双手递送姿态6、工作中必要的语言表达能力7、工作中必要的快速应变能力 职业形象与精神面貌