有关客服部年终总结十篇.docx

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有关客服部年终总结十篇客服部年终总结 篇1 客服部以二个效益为中心,以三个满足为基础,上下齐心,询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合XX年工作实际,将XX年年的工作总结如下: 一规范询问工作: (一)拟定询问科室各种规章制度 包括询问服务标准,询问部考核细则,电话回访服务标准,询问部工作范畴,询问部工作要求等,细化各个详细工作的服务标准,询问部的基本工作规范等 (二)规范询问业务技巧,增加询问胜利率: 十月第一周询问胜利率在18%左右,预约胜利率在43%;到目前为止,询问胜利率约50%,预约胜利率达60%以上,询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及询问服务的规范效果是特别显著的 1专业学问的学习: a、每周一次由询问医生进行讲课,培育询问医生的学习主动性和自主性,讲课医生能最大限度地把握该项专业学问 b、每结束一期培训进行一次专业学问考核,考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的询问中揣摩、了解

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