1、操作层员工绩效考核管理规程百仕达物业管理有限公司二期服务中心2009年 7月 2日一、目的；二、职责；三、内容；四、绩效考核奖惩标准；五、绩效考核的实施；六、绩效考核的实施：一、目的：1、建立员工公平、公正的工作评价；2、正确评估员工的工作绩效；3、奖优罚劣；4、促进员工的工作积极性和提升客服服务质量。二、职责：1、行政人事部指导绩效考核的实施，并对结果进行监督管理；2、服务中心负责人组织、监督考核工作；3、主管负责组织各业务口绩效考核工作；4、服务中心经理可授权相关人员负责绩效考核的落实、执行。三、考核内容：1、考核方式（日常检查、客户意见、各类评比及竞赛相结合）；2、计分形式进行考核（基础
2、分 100分） ；3、各业务口平均分不得高于 102分，个人考核分不得高于 110分；4、绩效奖罚分类。绩效考核的实施： 奖励分类：一级：月度绩效考核分加 2分；二级：月度绩效考核分加 3分；三级：月度绩效考核分加 5分； 四级：月度绩效考核分加 10分；五级：申报公司特殊嘉奖；奖惩明细表 . 处罚分类：一级：月度绩效考核分扣 1分；二级：月度绩效考核分扣 2分；三级：月度绩效考核分扣 3分； 四级：月度绩效考核分扣 5分；五级：月度绩效考核分扣 10分；六级：劝退或辞退。奖惩明细表 .doc绩效考核的实施：1、一、二级奖励和一、四级处罚，由班、队长、主管现场确认，报服务中心经理审批后实施；2、三级以上（含三级）和五级以下（含五级）处罚，由主管或经理核实审批实施；3、班、队长月绩效考核直接由主管或经理实施。 绩效考核处理结果：1、每月 10日前填写上月绩效考核汇总表，并公布 5个工作日；2、绩效考核与当月考评奖金挂钧，当月考核结果不带入下月；3、员工月扣分累积达 30分和连续三个月扣分超过 20分 /月，予以辞退；4、考核结果将作为岗位晋升的主要依据。 监督保障措施：1、员工对考核结果有异议，可向服务中心负责人或行政人事部投诉或申诉；2、行政人事部在接到投诉后 2个工作日内需进行调查。
