精选优质文档-倾情为你奉上酒店VIP客人接待服务标准一、 VIP客人房间的准备 1、当接到预订部或前厅部（前厅在做预定是一定要在系统中注明VIP客人）通知后，记录好VIP客人入住的日期及房间号，尽量将VIP客人与其随从人员安排在相邻房间。2、 通知当班主管和领班，安排专人做VIP房间的卫生清理。3、 根据酒店日常查房标准逐级（客房领班、值班经理、店长）检查，查房标准间以下备注，发现问题及时整改。 4、配备鲜花及果盘，及时通知餐厅或采购准备和采购。 5、根据需要提前补入客人需要物品(如：变压器、充电器、饮料等)。 6、服务员、领班、主管认真仔细的填写VIP接待记录表。7、 开会告知酒店各部门员工：将会有VIP客人入住酒店，要求员工注意自己的言行举止（特别是前台服务员的服务态度）。8、 VIP客人的房间必须由店长、值班经理检查确保质量，最终由总经理审核无误后方可放房。二、 “VIP”的等级1、 “VIP”A：级别最高的重要客人，主要包括政府要员。2、 “VIP”B：相对较重要的客人，主要包括社会名流，著名公
