精选优质文档-倾情为你奉上会所接待服务流程一 前台迎接客人工作标准：1，要求前台以VIP到店时间为准，提前三十分钟做好一切接待准备工作，并通知芳疗师准备好房间。2，前台接待（SPA顾问）以客人到店时间为准，每半小时安排SPA顾问站位（在客人进SPA的电梯口）。对员工的要求：服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，随时准备为宾客服务。3，前厅站位标准：前台员工服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，站在前台的左侧。（SPA顾问在与客人交流时半蹲式服务，以便于与宾客交流；主管/领班服装整洁，面带微笑，站在前台的右侧。以便于观察VIP宾客的动向以及协调前台和后台的工作。4，当宾客到来的时候，各员工应该面带微笑，前倾45度鞠躬，轻声问候，称：先生或女士您好，欢迎光临xxSPA，里边请，同时伸出右臂为VIP宾客指引方向。5，SPA顾问在VIP宾客刚进入大门时，主动上前，面带微笑，问候宾客并引导宾客在咨询厅落座。6，待宾客落座后，SPA顾问站在宾客右侧蹲下，微笑面对客人，上身微微前倾。注意倾听宾客的要求，递上SPA项目单，逐一向宾客介绍本店产品及特色项目
