精选优质文档-倾情为你奉上地区农机局效能建设七项制度一、首问负责制为改进工作作风，提高行政效能，认真履行工作职责，根据地委、行署进一步加强地区效能建设意见文件精神，结合我局工作实际，制定本制度。第一条首问负责制是指服务对象到我单位办事或打电话（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办科室（人）办理的制度。第二条外来办事人员到机关办事，第一位接受询问的机关工作人员即为首问责任人。首问责任人必须按照首问负责制的要求认真履行职责。第三条首问责任人必须履行以下责任：（一）办事人员办理的事务属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要热情接待并受理，解答办事人员的咨询，依据有关法规政策和机关规章制度，在限时服务的期限内办理相关事项，不得对负责办理的事项推诿、拖延。对不符合办理条件或不能办理的事项，要向来人出具相关业务退办凭证，注明退办原因。（二）对虽属本科室业务范围的事务，但不属于本人主管的，能受理的，应先受理，并向科室负责人报告，由科室负责人指派主管人员承办。（三）对非本科室业务范围的事务，应引导办事人员
