增强服务意识树立职业形象建立团队精神提升沟通水平(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上增强服务意识 树立职业形象 建立团队精神 提升沟通水平等米下锅 -民营等锅下米 -公立 -服务:最低成本获取最大效益的营销。解决患者问题的速度。服务者:薪水 心情被服务者:钱 生命曲突徒新 -防患于未然 -竞争再惨烈 稳定压倒一切从有形至无形 无形服务有形化居危思危苛刻的患者比没有患者强亲历 -感受 -分享 -总结 -应用1 服务意识五修炼 看听说笑动服务意识 -需求服务 -民营 -服务与营销非广告细节服务看 -细致观察 收集 信息 -表情 肢体动作 身体角度 -无声语音 -把握服务机会 换位思考 设计需求主动行动 超前服务意外惊喜 忠诚顾客What 顾客究竟希望得到什么样的服务?Why 顾客为什么希望得到这样的服务?观察的最终目的是发现顾客的需求并满足顾客的需求。听 -倾听 -注视倒三角点头:点到为止微笑语言肯定:认同原则 复述原则三大原则:耐心关心留心 -