1、2015 导游资格考试导游业务冲刺模拟试卷 一、填空题 (在下列各题的空格中填入正确的答案。每空 0.5 分，共 10分 ) 1.托马斯 ?库克先生最先将旅游与 _业直接挂钩，并于 1845 年成立了世界上第一家_，导游职业从此应运而生。 2.导游服务方式有 _导游方式和 _导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。 3.受过 _处罚的人不能颁发导游证，但 _犯罪的除外。 4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或 _包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客 _。 5.沿途导游贵在 _，导游人员要反应 _，及时掌握时机。 6.全陪在上团前应做
2、好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括： _、和边防通行证等。 7.散客旅游的付费方式是 _，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用 _的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好 _工作，并分析游客走失的 _。 9.态势语言在 不同的民族文化中往往有不同的 _，并且在表达 _时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 10.导游人员 _服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确 _游客购物。 二、单项选择题 (下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题 0.5 分，共 20 分 )
3、 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的 ( )。 A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件 2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解， 给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的 ( )。 A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性 3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有 ( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A.市场和质量意识 B.竞争意识 C.忧患意识 D.创新意识 4.导游人员应具备的旅行常识有 ( )等。 A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识 B. 交通
4、知识、保险知识、通信知识、海关知识 C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识 D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识 5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求 ?( ) A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 6.下列选项中。 ( )为社交礼仪中正确的介绍方式。 A.先将女子介绍给男子 B. 先将地位高的介绍给地位低的 C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子 7
5、.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于 ( )。 A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.团队旅游服务 8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对， ( )。 A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B. 不要认为与己无关而草率行事 C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D.及时 通知下一站，对日程做相应的调整 9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是 ( )。 A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作 C.执行签订的旅游协议 D.根
6、本利益一致 10.( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。 A.客源国 (地 )及其习俗和热门话题 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D.旅游团种类、费用的结算方法 11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时， ( )应及时向组团社查明原因，分清责任。 A.旅游团领队 B.海外旅行社 C.全陪导游人员 D.地陪导游人员 12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于 ( )。 A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型 13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取
7、措施积极抢救，一般应 ( )。 A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医 B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览 14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用 ( )的方式进行。 A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数 15.全国导游人员资格证书是由 ( )统一印制核发的。 A.各省旅游局 B. 各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游局 16.旅游者旅游活动的成败更多地取决
8、于 ( )。 A.旅游景区的观光价值 B.旅游接待服务的设施和条件 C.旅游活动的组织安排 D.导游服务的质量 17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着 ( )作用。 A.纽带 B.标志 C.扩散 D.反馈 18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为 ( )左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。 A.75 厘米 B. 120 厘米 C.175 厘米 D.210 厘米 19.导游人员在运用导游语言时应遵循 ( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴 ;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
9、A.言之有物 B. 言之有理 C.言之有据 D.言之有情 20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到 ( )。 A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B. 调节观赏的距离和角度 C.扣住观赏时机 D.把握观赏节奏 21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果， ( )。 A.如不听，可不再过问 B.置之不理 C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果 D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果 22
10、.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之 ( )。 A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价 B.讲明不可调换房间 C.原房费不退，单收新房费 D.无条件同意 23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要 ( )。 A.将其扭送公安机关 B. 置之不理 C.驱出旅游团 D.严正驳斥 24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母 ( )。 A.Z
11、 B.ZD C.YZ D.YZD 25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用 ( )。 A.通俗化语言 B.规范化语言 C.大家熟悉的语言 D.普通话 26.北京市的某日气温为 5。那么，该市的温度为 ( )。 A.41 华氏度 B.34.8 华氏度 C.-23 华氏度 D.-29.2 华氏度 27.旅游业在国民经济产业链条中处于 ( )的位置。 A.上游 B. 中游 C.下游 D.核心 28.9 名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做 ( )。 A.团体包价旅游 B. 散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游 29.导游人员发现旅
12、游者在地摊上选购古玩时，应 ( )。 A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售 30.( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。 A.旅游日程 B. 接待计划 C.旅游计划 D.接待日程 31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应 ( )。 A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D. 提醒司机不要停车 32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须 ( )。 A.超然物外 B.置身其中 C.仔细比较 D.苦思冥想 33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是 ( )。 A.独自一人制定旅游计划 B.独立带团参观游览 C
13、.导游讲解具有相对的独立性 D.独立地、合情合理地处理出现的问题 34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“ 21 世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ ( )永远居于首位”。 A.高尚的品德 B.高尚的情操 C.敬业精神 D.遵纪守法的意识 35.下列旅游服务中，居于主导地位的是 ( )。 A.导游服务 B. 住宿服务 C.餐饮服务 D.购物服务 36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即 ( )带团模式。 A.游客中心型 B.自我中心型 C.他人中心型 D.自以为是型 37.导游人员的认识能力不包括 ( )。 A.观察能力 B.注意能力 C.创新能力 D.想象能力
