精选优质文档-倾情为你奉上店面销售及服务流程第一节 店面七步销售法第一步 迎宾-营造氛围第二步 询问-挖掘需求第三步 体验-呈现价值第四步 对比-处理异议第五步 引导-提示成交第六步 送客-感谢惠顾第七步 随时-处理不满第一条 迎宾-营造氛围当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，他的第一印象开始形成。专业的导购员会以恰当的语言和行为主动迎接和问候进店的消费者。1、为什么要主动相迎？（1）冷淡会使70%的客户对你敬而远之，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进店顾客，都是对产品感兴趣的，是潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。（2）客户期待销售人员主动相迎。客户希望得到尊重和重视，他们期待我们主动提供服务。（3）主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。2、主动相迎的语言（1）口头语言 语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台机器的买主； 用词得当：你好！/欢迎光临！
