桂林市市政公用局呼叫中心项目设计方案(共75页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 桂林市市政便民热线联动系统南宁亚奥数码有限公司二零零四年十二月目录1概述1.1. 项目建设意义（一）是桂林市市政公共服务业发展的现实要求从目前的情况来看，现有的咨询、投诉热线普遍是存在以下情况：（1）装备比较落后，没有采用现代化的计算机辅助手段和信息网络技术，难以满足实际需求；（2）各系统之间相互独立、彼此封闭,很难进行协调、配合,不适应信息化发展要求；（3）没有建立或完善相应的信息数据库,且资源不能实现联网共享。这样不仅无法为群众提供满意的服务，同时也制约了城市的信息化进程。另外水、电、煤气、排水、路灯、公