精选优质文档-倾情为你奉上网管中心日常维护手册（烽火）一 日常工作分类1 接听电话，受理各地市上报的故障问题工作内容：1） 用电子文本或EXCL表格的形势记录下故障号码（故障站点），故障现象，反馈方式。2） 用9960网管、Web网管、TELNET登陆的方式，查找，分析问题，并记录。3） 找到问题产生原因后，立即进行处理；如需要更换硬件时，应立即通知各地市处理。4） 处理完问题后，不定期进行号码回拨，以确认问题是否真正消除。2 协调各地市备品备件需求问题工作内容：1） 记录各地市已经更换备品备件的数量。2） 对于备品不足的地市，进行提醒，以补充备品。3 处理各突发故障问题工作内容：配合网管中心处理诸如大面积网络瘫痪，核心网崩溃等突发问题。 二 日常受理投诉分析1电源问题故障现象：不能显示交流输入电流，直流输入电流等数据。故障原因分析：1）.环境监控连线不正确。2）环境监控损坏。故障处理：1）.检查环境监控连接线，按照正确方法连接。2）.换一台环境监控。
