美容院标准服务流程(共7页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上 1 美之健基础服务流程接待前台站牌待客 迎客,引导客人到咨询区通知顾问接待倒花茶协助顾问找出客户档案美容师咨询客人(新客开卡需建立客户档案,试做填咨询表)根据客户资料及需求进行开单(确定是点客还是轮牌)安排美容师及房间在前台交接客人和将单的第二联交美容师在预约表上标注操作项目及时间服务中在客人允许的情况下可进房跟客协助美容师准备(或安排人协助准备)产品并送至房间顾问 2 服务中引导客人换鞋引导客人到护理室引导客人更衣沐浴按单拿齐服务用产品及用品到房间(5分钟完成)开始操作操作结束(如客人需要休息一会,问客人需要多久,到时间叫醒客人)引导客人更衣,换鞋,同时通知顾问客人己服务完毕提醒客人带齐所有物品引导客人到接待区,和顾问交接客人为客人送上水果或点心,花茶10分钟内清洁房间卫生美容师 3 服务后咨询、买单、送客客户没出来前将会员档案填写好美容结束服务后,在预约表上做好时间记录拿上客户档案及项目

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