精选优质文档-倾情为你奉上金地物业客户管理服务考核标准（小区）序号项目服务标准1服务形象及环境（10分）1） 按规定佩戴工作牌、丝巾、领带，制服干净平整，无污渍、破损；（1分）2） 女员工长头发应保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须；（1分）3） 指甲长度适中，指甲缝隙中无污垢，不得涂夸张的指甲油，不允许美甲；（1分）4） 不佩带夸张耳环、项链等饰物；女员工淡妆上岗；（1分）5） 工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情，不得抱业户的小孩；(1分)6） 接待业主来访需起立迎接，主动问好，无业主来访时需保持端正坐姿；（1分）7） 接听业主电话铃响不得超过3声，接到电话后按照规范要求报出管理处名称；（1分）8） 前台办公区域需保持整洁干净，地面不得有明显脚印或纸屑等垃圾；（1分）9） 接待台台面不得摆放与工作无关的资料和物品；(1分)10）报刊架下方不得堆放任何杂物，包括但不限于任何宣传单、广告纸、门锁、文件袋等。（1分）2业户资料管理（10分）1） 客
