2010《经营分析和信息技术》综合练习及答案(共27页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1.以下哪项不是全面管理的原则？ A.一次做对 B.致力于零缺陷 C.以顾客为中心 D.对立团队合作和授权 2.以下哪项服务质量维度涉及员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力？ A.同情 B.保证 C.有形的 D.反应灵敏 3.顾客一直认为以下哪项服务质量维度是最重要的？ A.可信赖性 B.保证 C.有形的 D.反应灵敏 4.寡头的弯折需求曲线理论假定对手厂商： A.对于价格上升有反应 B.对于价格上升和下降有反应 C.对价格变化没有反应 D.对于价格下降有反应 5.寡头厂商： A.极少挣得经济利润 B.总是生产差异化产品 C.总是生产同质化产品 D.根据竞争者的预期反应来决策 6.在垄断竞争产业中，厂商： A.提供不可以完全替代的产品 B.根据其他厂商的预期反应来决策 C.将价格设定在等于边